ЦЕНТР ДОПОМОГИ · OSK ONE
Як ми можемо допомогти?
Знайдіть конкретне завдання, виконайте кроки та перевірте результат. Окремі інструкції для адміністрації, інструкторів і курсантів.
Шукайте за завданням, повідомленням або проблемою.
Інструкції за ролями
Кожна інструкція містить кроки, очікуваний результат і допомогу з типовими проблемами.
Адміністрація автошколи
12 інструкційПерший вхід і порядок налаштування
Увійдіть до правильного кабінету й підготуйте автошколу перед плануванням першого заняття.
Вхід → Панель керування → налаштування автошколиКурсантиДодайте курсанта разом із його курсом
Заповніть правильну форму й перевірте, що збережено і особу, і її курс.
Курсанти → Додати курсанта і курсКоманда і автопаркДодайте інструктора й підготуйте його доступ
Відокремлюйте картку інструктора від облікового запису, яким він входить.
Інструктори → Додати інструктора → Керування обліковими записами інструкторівКоманда і автопаркДодайте авто й перевірте його доступність
Підготуйте автомобіль, який потім можна вибирати під час планування заняття.
Транспорт → Додати транспортний засібГрафікНалаштуйте щотижневі робочі години інструктора
Збережіть реальні проміжки роботи. Це ще не слоти, видимі курсантам.
Графік → Робочі години інструкторів — налаштування → Встановити робочі годиниГрафікОпублікуйте слоти для бронювання курсантами
Перетворіть робочі години на конкретні слоти з авто, тривалістю та режимом бронювання.
Графік → Список, тиждень і керування заняттями → Слоти для бронюванняГрафікЗаплануйте одне заняття для конкретного курсанта
Додайте заняття вручну й перевірте всі організаційні дані перед збереженням.
Графік → День · інструктори → поле часуГрафікСкладіть чернетку дня або тижня в асистенті
Згенеруйте пропозиції занять, перевірте їх і лише потім підтвердьте збереження.
Графік → Асистент плануванняГрафікПеренесіть або скасуйте наявне заняття
Змініть наявний запис замість створення нового й залишення старого активним.
Графік → картка заняття → Перенести / СкасуватиБронюванняПрийміть рішення щодо запиту, який потребує схвалення
Перевірте слот і строк його утримання, потім схваліть або відхиліть із причиною.
Бронювання на схвалення → картка запитуПерші крокиПеревірте налаштування автошколи без випадкової зміни правил
Знайдіть правильний розділ і відрізняйте активну опцію від інформації про обсяг версії.
Налаштування → вибраний розділВирішення проблемПовідомте проблему так, щоб її можна було відтворити
Додайте екран, час, кроки й текст помилки — без паролів та конфіденційних даних курсанта.
Допомога → Повідомити технічну проблемуЩо робити, якщо щось не працює?
Поширені запитання й конкретні рішення. Кожна відповідь веде до повної інструкції.
Адміністрація автошколиЯк додати курсанта, щоб він одразу мав курс?
Курсанти → Додати курсанта і курс. Заповніть дані особи, PKK, категорію, кваліфікацію теорії, потрібні години й ціну. Підтвердьте Створити курсанта і курс. Після підтвердження знайдіть особу й перевірте запис у її картці. Сам акаунт для входу не замінює запис на курс.
Адміністрація автошколиЧи провідний інструктор є інструктором кожного заняття?
Ні. Провідного інструктора можна вибрати під час створення курсанта й курсу. Для конкретного заняття окремо вибирається інструктор цього заняття. Перед зміною складу перевірте обидва призначення; вибір особи у формі заняття не змінює інструктора всього курсу.
Адміністрація автошколиЯ додав авто, але не бачу його під час планування. Що перевірити?
Відкрийте Транспорт і перевірте статус, категорію та дані авто. Під час планування список може містити лише активні авто відповідної категорії. Також перевірте документи, несправності й придатність для курсанта. Після виправлення оновіть форму заняття. Не додавайте той самий номер повторно.
Адміністрація автошколиДе налаштовуються робочі години інструктора?
Графік → розгорніть Робочі години інструкторів — налаштування → Встановити робочі години. Виберіть особу й період дії. Додайте проміжки з Днем, Від і До, потім натисніть Зберегти робочі години. Два проміжки одного дня не можуть перекриватися.
Адміністрація автошколиЯ зберіг робочі години. Чому курсант досі не бачить слотів?
Робочі години — це не опубліковані слоти. Відкрийте Графік → Список, тиждень і керування заняттями → Слоти для бронювання → Опублікувати доступність. Виберіть авто, дати, тривалість, перерву й режим. Спочатку Переглянути, потім Підтвердити публікацію. Курсант також має мати правильний курс і допуск до бронювання.
Адміністрація автошколиЯк запланувати заняття вручну?
У Графіку виберіть дату й натисніть майбутню доступну годину в колонці інструктора. Вкажіть курсанта й курс, інструктора заняття, авто, місце початку й час. Натисніть Зберегти заняття й перевірте картку після оновлення. Альтернатива: Список, тиждень і керування заняттями → Запланувати нове заняття.
Адміністрація автошколиЯк схвалити запит на довше заняття?
Відкрийте Бронювання на схвалення. Перевірте дані й час Утримується до, потім натисніть Схвалити. Після підтвердження перевірте заняття в Графіку. Самі 3 години не визначають режим — важливі параметри слота й правила автошколи.
Адміністрація автошколиЧому не можна відхилити запит без причини?
Для відмови обов’язкове поле Причина відмови — лише при відмові. Введіть коротке пояснення й лише потім натисніть Відхилити. Так курсант розуміє причину. Якщо результат збереження не підтверджено, оновіть чергу й прочитайте стан перед повторенням.
Адміністрація автошколиЯк перенести заняття, не залишивши два активні терміни?
Знайдіть наявне заняття й скористайтеся Перенести заняття у денному вигляді або Перенести у списку. Введіть новий початок і кінець. Після збереження оновіть Графік і перевірте новий час. Не створюйте окреме заняття, залишаючи старе активним. Перенести змінює час; для зміни ресурсів цього ж заняття використовуйте Змінити інструктора або Змінити авто.
Адміністрація автошколиЧим відрізняються Скасувати, Неявка й Завершити?
Скасувати використовується, коли термін скасовано. Неявка фіксує, що курсант не прийшов. Завершити стосується заняття, яке фактично відбулося, й потребує навчальних даних. Не завершуйте скасоване заняття лише щоб прибрати його зі списку — це спотворить історію практики.
Адміністрація автошколиДе перевірити, що сталося після зміни графіка?
Спочатку відкрийте саме заняття й його актуальний час. Комунікацію з інструктором перевірте в Графіку в розділі Комунікація змін графіка або в історії. Курсант має окрему історію повідомлень автошколи. Доставка повідомлення не замінює перевірку стану бронювання.
Адміністрація автошколиЧи Прочитано означає, що інструктор підтвердив зміну?
Ні. Прочитання й явне підтвердження — окремі дії. Перевірте позначку підтвердження, а не лише прочитання. Відсутність підтвердження не доводить збій, але означає, що потрібну дію інструктора не збережено. Узгодьте зміну з ним, якщо термін близький.
Адміністрація автошколиПісля натискання Зберегти з’явилася помилка. Натиснути ще раз?
Спочатку оновіть відповідний список і знайдіть запис. Відсутність відповіді не доводить відсутність збереження. Для заняття перевірте курсанта й час; для картки — ім’я та контакти. Лише після встановлення стану вирішуйте, чи повторювати. Не створюйте новий запис лише щоб прибрати повідомлення.
Адміністрація автошколиЧи чернетка асистента вже бронює заняття?
Ні. Пропозиції не займають слоти й не надсилають сповіщення. Перевірте дані, зніміть непридатні позиції, підтвердьте перевірку й лише потім використайте Підтвердити й зберегти … занять. Після завершення строку чернетки або зміни даних створіть нову. Пропозиція не гарантує подальше збереження.
Адміністрація автошколиКартка показує кілька курсів. Чи треба видалити дубль?
Не припускайте, що дублюється особа. Натисніть Вибрати курс у картці курсанта й виберіть правильний запис. Лише тоді оцінюйте практику, фінанси й інструктора. Якщо записи справді помилкові, з’ясуйте це з оператором системи замість видалення історії навчання.
Адміністрація автошколиЧи Потребує перевірки означає нуль виконаних годин?
Ні. Можуть бракувати фактичні хвилини завершених занять, зв’язок із курсом або інші підтверджені дані. Перевірте вказану прогалину в картці й історії. Не переписуйте плановий час як виконаний лише щоб лічильник виглядав правильно.
Адміністрація автошколиНе пам’ятаю пароль або вхід не працює. Що робити?
Перевірте e-mail, правильну панель входу й текст помилки. Використайте Забули пароль? і перевірте пошту, включно зі спамом. Для нового акаунта попросіть перевірити активацію й призначення автошколи. Після повідомлення про забагато спроб зачекайте; не створюйте другий акаунт.
Адміністрація автошколиЧи все видиме в меню є частиною базового V1?
Ні. Базовий процес охоплює курсантів, персонал, автопарк, графік і комунікацію. Наявність додаткового модуля в меню не підтверджує його приймання або запуск. Платежі, GPS, повна електронна картка й електронний підпис потребують окремого підтвердження обсягу. Перевірте Обсяг версії та інтеграції.
Адміністрація автошколиЧи перерва між заняттями зараховується до часу курсанта?
Не додавайте технічну перерву до виконаного навчання. У публікації Тривалість заняття — хвилини визначає навчання, а Перерва між заняттями — хвилини є окремою планувальною перервою. Під час завершення інструктор вводить фактичні хвилини навчання, а не весь блок із перервою.
Адміністрація автошколиЧи помилка завантаження схвалень означає порожню чергу?
Ні. Правильно завантажена порожня черга показує Немає запитів на схвалення. Помилка означає відсутність надійного читання. Оновіть, а якщо помилка повторюється — повідомте час і номер помилки. Не кажіть курсанту, що запит відхилено, лише тому що список не завантажився.
Питання щодо курсу - до адміністрації. Помилки системи - у Допомогу.
Призначення, вибір курсу та зміна часу: зверніться до своєї автошколи. Якщо проблема стосується роботи системи, після входу відкрийте Допомогу й опишіть екран, кроки та повідомлення.