ЦЕНТР ДОПОМОГИ · OSK ONE
Як ми можемо допомогти?
Знайдіть конкретне завдання, виконайте кроки та перевірте результат. Окремі інструкції для адміністрації, інструкторів і курсантів.
Шукайте за завданням, повідомленням або проблемою.
Інструкції за ролями
Кожна інструкція містить кроки, очікуваний результат і допомогу з типовими проблемами.
Курсант
4 інструкційПід’єднайте акаунт курсанта до своєї автошколи
Виберіть правильний курс і не створюйте другий акаунт, якщо навчання не видно.
Програма курсанта → Моя автошкола → підключення автошколиБронюванняВиберіть слот і перевірте, чи заняття підтверджене
Відрізняйте звичайне бронювання від запиту, що очікує рішення офісу.
Моя автошкола → Доступні слоти; веб: Забронювати заняттяСповіщенняПеревірте повідомлення автошколи й нагадування
Читайте актуальний стан заняття навіть тоді, коли телефон не показав сповіщення.
Програма → Моя автошкола → Сповіщення / історіяВирішення проблемНе бачу курсу, заняття або вільних слотів
Послідовно перевірте акаунт, курс, фільтри й стан запису замість створення нового акаунта.
Моя автошкола / Панель курсанта → правильний курс → бронюванняЩо робити, якщо щось не працює?
Поширені запитання й конкретні рішення. Кожна відповідь веде до повної інструкції.
КурсантУ мене є акаунт у програмі. Чому немає моєї автошколи?
Акаунт для навчання не підключається автоматично до картки OSK. Відкрийте Моя автошкола й скористайтеся запрошенням від офісу. Перевірте, у який акаунт увійшли. Якщо автошколи досі немає, попросіть офіс перевірити зв’язок; не створюйте новий акаунт.
КурсантЯкий курс вибрати, якщо їх кілька?
Виберіть автошколу й курс, якого стосуються заплановані заняття. Перевірте назву автошколи й категорію на картці. Заняття, прогрес та історія стосуються цього вибору. Якщо не впізнаєте записи, запитайте офіс, а не бронюйте в випадковому курсі.
КурсантНемає вільних слотів. Програма не працює?
Спочатку перевірте вибраний курс і приберіть фільтри інструктора або типу слота. Автошкола має опублікувати слоти; самих робочих годин інструктора недостатньо. Якщо немає допуску до практики, офіс має перевірити дані курсу. Правильно завантажений порожній список і помилка читання — різні стани.
КурсантЯк зрозуміти, що я справді забронював заняття?
Після підтвердження відкрийте Мої бронювання та історія в програмі або Мої терміни у порталі. Оновіть дані й прочитайте статус та час. Очікує на схвалення не означає підтверджене заняття. Самого натискання кнопки без підтвердженого результату недостатньо.
КурсантЩо означає Очікує на схвалення для 3-годинного заняття?
Автошкола отримала ваш запит, але ще не підтвердила заняття. Перевірте рішення пізніше у своїх бронюваннях та історії. Не надсилайте кілька однакових запитів. Схвалення залежить від режиму слота й правил автошколи; заняття однакової тривалості можуть мати різні сценарії.
КурсантЯк скасувати заняття й перевірити, що його скасовано?
Відкрийте свої бронювання, знайдіть правильне заняття й скористайтеся доступною дією скасування. Прочитайте підтвердження дати й підтвердьте. Оновіть список і перевірте статус. Якщо кнопки немає або правила незрозумілі, зв’яжіться з офісом; відсутність кнопки сама не звільняє слот.
КурсантДе знайти інформацію про зміну терміну?
У програмі відкрийте Сповіщення / історія, потім порівняйте повідомлення з Мої бронювання та історія. Якщо повідомлення стосуються кількох курсів, перевірте правильний курс. Старе сповіщення на екрані блокування може вже не показувати актуальний час.
КурсантЯк увімкнути сповіщення на телефоні?
Якщо ваша версія показує Увімкнути сповіщення автошколи, скористайтеся цією кнопкою й дозвольте сповіщення в системі телефона. Якщо раніше відмовили, перевірте дозволи програми в налаштуваннях пристрою. Відсутню кнопку або повідомлення з’ясуйте з підтримкою; доставка залежить також від конфігурації автошколи.
КурсантПісля входу не бачу курсу. Що повідомити офісу?
Повідомте, яким акаунтом користуєтеся, яку автошколу бачите й яке повідомлення з’являється в Моя автошкола. Попросіть перевірити зв’язок акаунта з карткою та активний запис на курс. Не надсилайте пароль або повний PKK. Після виправлення оновіть автошколу й вибір курсу.
КурсантОфіс підтвердив заняття, але я його не бачу. Що робити?
Перевірте правильний курс, дату й свої терміни та оновіть дані. Прочитайте історію змін: заняття могли перенести або скасувати. Якщо його досі немає, повідомте офісу дату й час для перевірки призначення до вашого курсу. Не бронюйте навмання друге заняття на той самий час.
КурсантЩо робити з повідомленням Операція очікує підтвердження?
У програмі виберіть Перевірити результат операції. Це перевірка попередньої спроби збереження, а не нове бронювання. Потім порівняйте свої бронювання та історію. Не надсилайте ще один однаковий запит, доки попередній результат невідомий.
КурсантЯ не отримав нагадування. Заняття скасоване?
Цього не можна визначити за відсутністю сповіщення. Відкрийте свій курс і перевірте актуальний час та статус. Якщо їх не вдається прочитати, підтвердьте заняття в офісі. Перевірка дозволів телефона корисна, але не замінює перевірку самого бронювання.
КурсантЧому лічильник прогресу неповний, хоча заняття відбулися?
В історії можуть бракувати фактичні хвилини або прив’язка занять до цього курсу. Невизначено не означає автоматично нуль виконаної практики. Повідомте офісу дати занять для перевірки. Не змінюйте курс чи акаунт лише щоб побачити інший лічильник.
Питання щодо курсу - до адміністрації. Помилки системи - у Допомогу.
Призначення, вибір курсу та зміна часу: зверніться до своєї автошколи. Якщо проблема стосується роботи системи, після входу відкрийте Допомогу й опишіть екран, кроки та повідомлення.